Вы можете ненавидеть меня, проклинать, считать бандитом или мразью. Это нормально — я привык. Для многих россиян коллекторы — символ финансового страха, предвестник катастрофы.
Но давайте будем честны: я не монстр. Я такой же человек, пытающийся выжить. У меня ипотека, которую я оплачиваю из зарплаты, вызывающей ваше раздражение. За пять лет работы я узнал много чужих тайн: о долгах, изменах, болезнях.
Я хочу рассказать, как на самом деле работают коллекторские агентства. Почему мы звоним в 7 утра? Как мы научились "отключать" совесть? И главное — почему я до сих пор здесь.
Киношный стереотип
В кино и массовом сознании коллекторы выглядят как персонажи из 90-х: кожаные куртки, биты, угрозы. Это не миф — это наше прикрытие. Пять лет назад законодательство ужесточилось. Физические угрозы и визиты стали редкостью, их практикуют только мелкие "черные" агентства.
Мы, легальные компании, работаем тоньше. Наше оружие — знание закона и вашего страха.
Моя первая смена была шокирующей. Мне выдали наушники и скрипт с заготовленными фразами. Смысл скрипта — подтолкнуть вас к оплате. Мы не ругаемся и не угрожаем. Мы используем социальное давление и финансовую безысходность.
Ключевые фразы
Наши фразы:
* "Ваш долг может лечь на поручителей/родственников".
* "Ваша репутация будет испорчена".
* "Неужели вы готовы пожертвовать имуществом?"
Мы звоним в неудобное время, меняем голоса и интонации. Цель — сделать вашу жизнь некомфортной, пока вы не решите заплатить. Это звучит жестоко, но такова наша работа.
Мы знаем о вас всё
Самое шокирующее для должников — объем информации, которой мы владеем. Мы знаем, где вы работаете, с кем живете, сколько у вас детей и есть ли другие кредиты. Мы даже знаем ваш примерный доход, даже если он скрыт.
Откуда у нас эти данные? Всё легально. Банки продают нам свои досье, которые постоянно обновляются. Когда мы звоним, мы уже знаем ваше положение. Мы не просто ищем уязвимые места, мы целенаправленно воздействуем на них.
Тяжелая работа
Работа коллектора — это не легкие деньги. Это одна из самых стрессовых профессий. Наш офис выглядит как обычный колл-центр, но атмосфера там гнетущая. Люди сидят в наушниках и монотонно произносят фразы, которые ломают жизни. Чтобы не сойти с ума, мы вырабатываем цинизм.
У нас жесткая система мотивации. Если вы не выполняете план или не делаете достаточно "продуктивных" звонков (когда должник обещает заплатить), вас ждет публичное порицание. У нас есть "доска позора", которая висит над головами тех, кто провалил неделю.
Люди не выдерживают такого давления. Моральный износ наступает через год. Мы выгораем, становимся циничными, и нас заменяют новыми сотрудниками.
Когда человек сдался
Самая тяжелая часть работы — когда человек ломается. Я помню случай: женщина-учительница взяла микрозайм на операцию матери. Небольшая сумма, но проценты выросли до небес.
Она плакала и говорила: "У меня нет сил, я не знаю, как жить дальше". По скрипту я должен был ответить: "Нам жаль, но это не снимает обязательств". Я отключил микрофон и ответил честно. В тот момент я почувствовал себя отвратительно.
Как я справляюсь с этим? Цинизм, черный юмор и алкоголь помогают "отмыться" от грязи. В пятницу мы расслабляемся, чтобы в понедельник вернуться к работе.
Категории должников
За пять лет я понял, что нет "типичного" должника. Есть три категории:
1. "Жертвы системы". Эти люди честно пытались платить, но столкнулись с форс-мажором: болезнью, смертью кормильца, увольнением. С ними работать тяжелее всего.
2. "Игроки в прятки". Эти люди имеют деньги, но не считают нужным платить. Они игнорируют звонки, меняют сим-карты, но выкладывают фотографии с новыми гаджетами.
3. "Богатые, но хитрые". Это предприниматели или обеспеченные люди, которые используют кредиты и банкротство как инструмент. Они разговаривают спокойно, через юристов, и не испытывают стыда.
Почему я здесь?
Как я живу с этим? Я выполняю свою работу в системе, которая далека от идеала. Я избирателен в общении. Мои близкие знают, что я "взыскиваю долги", но не вдаются в детали. Я научился "отключаться" от эмоций, надевая гарнитуру.
Главная причина, по которой я не ушел — деньги. В Москве коллектор среднего звена может зарабатывать от 100 до 150 тысяч рублей в месяц. Сравните:
* Учитель в Москве — 70-80 тысяч.
* Медсестра в регионе — 35-45 тысяч.
* Бариста — 40-50 тысяч.
Моя работа морально грязная, но она обеспечивает мне комфортное будущее. Я выбрал выживание.
Прежде чем осуждать меня, спросите себя: отказались бы вы от работы, которая требует цинизма, но предлагает вдвое больше денег?
Кто виноват?
Мы, коллекторы, — лишь следствие. Мы — санитары леса, созданного банками и финансовой безграмотностью. Кто виноват больше? Человек, взявший кредит на свадьбу, не зная, что не сможет его выплатить? Или банк, давший кредит под грабительский процент заведомо неплатежеспособному клиенту?
Мы нужны системе, пока существует нищета. И пока я здесь, я буду выполнять свою работу, чтобы не оказаться на месте должника.
Источник: Дзен-канал “Путешествия на диване”
Читайте также:
- Утеплил подпол всего дома за 2 часа и спокойно хожу босиком - без мороки с минватой, пенопластом и экструзией
- «Флиртовали даже женатые»: с чем пришлось столкнуться молодой вахтовичке в Сибири
- 10 русских имен, которыми называют детей в других странах - иностранцы от них без ума
Фото: gorodkirov.ru
