Вы опоздали на поезд? Состав не подан вовремя? Заблудились в чужом городе и отстали? Как поступать в этих ситуациях, рассказывают работники Кировского вокзала.
Если вы опоздали
«Пассажир имеет право сдать билет на поезд дальнего сообщения в течение 12 часов после его отправления. Ему будет выплачена стоимость билета за вычетом комиссионных сборов. Если пассажир решил сойти с поезда раньше своего пункта назначения, указанного в билете, то и в этом случае он может рассчитывать на денежную компенсацию. Существует такая услуга, как возврат за непроследованное расстояние. Для того, чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно обратиться к старшему билетному кассиру вокзала или к администратору», - объясняет заместитель начальника вокзала станции Киров Светлана Чурина.
Если поезд не пришел
«Если произошло незапланированное опоздание пригородного поезда более чем на 1 час по вине железной дороги, пассажир имеет право потребовать компенсацию. В этом случае ему будет полностью возвращена сумма за билет», говорит инженер отдела вокзалов пригородной дирекции Татьяна Попова. Светлана Чурина добавляет: «При опоздании поезда дальнего сообщения пассажир имеет право выдвинуть претензию железной дороге и потребовать три процента от стоимости железнодорожного билета за каждый час опоздания состава».
Вы отстали от поезда
Светлана Чурина поясняет: «Если пассажир отстал от поезда, ему необходимо обратиться к дежурному по вокзалу или начальнику вокзала. По радиосвязи на ближайшую станцию по ходу следования этого поезда. И машинисту будет дано сообщение о том, что отстал пассажир. Его вещи снимут с поезда на ближайшей станции, а пассажира бесплатно отправят на поезде до этой станции. Там же и переоформят билет на следующий поезд».
То, о чем мы не знали
И еще одна «пикантная» деталь. Известно, что на многих вокзалах за пользование туалетом взимается плата. Но по железнодорожным правилам при наличии билета пассажир имеет право воспользоваться им бесплатно!
