Разбили товар в магазине. Кто виноват?

Портал «Город Киров.RU» выяснил, что в таких случаях гласит закон

20 декабря 2017. Накануне новогодних праздников в магазинах, как продуктовых, так и промтоварных происходит настоящее столпотворение. Все-таки большинство из нас оставляет закупку подарков на последний срок, а потом прочесывает торговые точки в поисках. В такой суматохе очень легко случайно зацепить какой-либо товар и уронить его на пол, тем самым повредив его. Но кто в таком случае случае будет виноват и должен заплатить за испорченную вещь? Портал «Город Киров.RU» попытался разобраться. 

Покупатель не обязан рассчитываться за не специально разбитый товар. Единственным исключением является вступившее в силу судебное решение о возмещении вреда, при этом магазин должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно, объяснила нам помощник прокурора области по правовому обеспечению, рассмотрению обращений и приему граждан Евгения Бутко. 

Вина на покупателе в случае, если:

•  он взял в руки товар и по неосторожности выронил его и разбил,
•  к порче товара привело его «неестественное» поведение в торговом зале (бег, прыжки, драка, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.),
•  он намеренно разбил/повредил тот или иной товар. 

Тогда покупатель обязан возместить в полном объеме причиненный ущерб.

Следи за новостями «Город Киров.RU» в Telegram 

Однако в ответе за случившееся может быть и магазин. Речь идет о следующих случаях:

•  в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара,
•  товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, покупатель разрушил «всю конструкцию»,
•  в магазине мокрый пол, и покупатель испортил товар поскользнувшись,
•  товар разбился, упав с ленты на кассе. 

Чтобы доказать свою невиновность, вы должны в первую очередь сохранять спокойствие и без криков о том, что вы правы, сделать следующее. 

Евгения Бутко, помощник прокурора области по правовому обеспечению, рассмотрению обращений и приему граждан:
— Покупателю нужно обратиться к администрации магазина с просьбой о составлении акта о порче товара с указанием причин порчи, заручиться поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося, ими могут выступать как родственники или друзья покупателя, так и другие покупатели магазина. Также следует написать заявление на имя директора магазина об отказе оплачивать испорченный товар с указанием причин.

Как отмечают специалисты, в большинстве случаев проблема разрешается в пользу клиента. 

Фото: vk.com