Нервная обстановка, которая присуща очередям, провоцирует смертельные исходы
14 января 2014. Очереди в регистратуру. 13 января, в одной из больниц города Брянска произошла трагедия: в очереди в регистратуру умер мужчина. С раннего утра в медицинском учреждении образовалась большая очередь за талонами, которых на всех не хватает. Нервная обстановка, напряжение между пациентами и медперсоналом привело к ому, что мужчине стало плохо с сердцем. Спасти его не смогли, сообщает «Брянск Today». Случаи смертельного исхода в очередях медицинских учреждений были и в Кировской области. Так, например, 2 случая произошло в городе Омутнинске.
Для многих людей посещение поликлиники — процедура не из приятных. Помимо того, что в медицинское учреждение обращаются, как правило, не просто так, а когда возникают какие-то вопросы или проблемы со здоровьем, и без того волнительную и неприятную ситуацию усугубляют очереди. Как театр начинается с вешалки, так поликлиника — с очереди в регистратуру. И уже здесь, встав в свою очередь, иногда начинаешь переживать: «Достанется талон или нет?». Получив талон, нередко приходится выжидать несколько часов очереди у дверей кабинета специалиста. При этом в кабинет будут заходить граждане, которые «только спросить» или «только отдать карточку». И в таких случаях каждый пациент реагирует по-своему: кто-то с пониманием пропускает людей, особенно, если требуется действительно неотложная помощь, а кто-то начинает громко выяснять, почему гражданин пытается пройти без очереди. В таких случаях и нагнетается общее нервное напряжение, которое каждый переживает по-разному.
Конечно, медицинский персонал реагирует на конфликтные ситуации и немного «разряжает» обстановку. Кроме того, по словам главных врачей кировских больниц, применяются иные меры, которые способствуют снятию нервного напряжения и недопущению трагических случаев в очередях медучреждений.
Ольга Магомедова, главный врач Кировской городской больницы № 5:
— Как правило, рядом с регистратурой бывает кабинет доврачебного приема, где работает фельдшер, а также рядом с регистратурой бывает неотложная помощь. К примеру, в нашей больнице на одном этаже находится филиал «скорой помощи». Поэтому нам в этом случае очень удобно. Помимо этого, мы ежеквартально проводим обучение всех сотрудников, начиная от регистраторов, а также медсестер и врачей на муляжах по оказанию неотложной помощи именно в таких ситуациях. Когда был случай в Омутнинске, мы сразу же провели обучение для того, чтобы медицинскому персоналу объяснили действия, и они не убегали. Ведь сами медицинские работники, которые редко сталкиваются с неотложными ситуациями, теряются, потому что нет навыков. А они не должны бояться. Я считаю, только обучение может привести в данной ситуации к положительному результату. Ведь человек может в любом месте упасть, а не только в регистратуре. Он может упасть в магазине, на улице. У меня были ситуации, когда в автобусе припадки были у людей и приходилось оказывать помощь, хотя я сама не реаниматолог.
Есть что сказать? Обсуди на «Город Киров.RU»
По мнению Ольги Магомедовой, нервное напряжение в очередях снять можно только в том случае, когда люди начнут относиться друг к другу с уважением. Волнение, переживания и эмоции испытывают и пациенты, медперсонал. «Сами пациенты по отношению друг к другу относятся, я бы сказала, по-хамски. Каждый думает только о себе», - сообщила Ольга Николаевна. Поэтому медицинские работники находятся «между молотом и наковальней».
Александр Соболев, главный врач Кировской клинической больницы № 7 им. В.И. Юрловой
— Невозможно недопустить случаев смерти в очереди. Потому что человек может умереть в любое время. Нервное напряжение этому может способствовать, но не всегда. Человек может упасть по дороге на работу и точно также погибнуть. Иногда бывают ситуации, когда человек лечился в стационаре, после этого он выходит, начинает надевать ботинки, падает и погибает. Это всегда было и, к сожалению, будет. От этого никто не застрахован. А нервная обстановка возникает в любой очереди: в регистратуру, в ЖКХ, налоговой инспекции, везде, где повышены эмоции. Я бы напрямую не связывал это с больницами.
Александр Анатольевич признает, что бывают случаи, когда напряжение исходит от самих медицинских сотрудников, в частности — от регистраторов. Он объясняет это, с одной стороны — личными качествами человека, тем, как он умеет реагировать на конфликты извне. А с другой стороны — иногда вина лежит и на самих пациентах.
Александр Соболев:
— Если кто-нибудь слишком эмоционально начинает выяснять отношения, он «заводит» не только очередь, но и регистратора. И это происходит регулярно. И даже если бы на месте регистратора сидел ангел во плоти, то на каком-то этапе у него бы наверняка тоже закончилось терпение. Тем более нагрузки у регистраторов довольно высокие: ведение электронной документации, электронная очередь, просьбы пациентов выдать карточку, больничный лист и так далее.
Естественно, если злоупотребления со стороны медперсонала бывают, то вопрос решается - вплоть до увольнения. Хотя, как сообщил Александр Соболев, из-за низкой заработной платы и большого объема работы, устраиваться на работу регистратором люди не торопятся.
С помощью видеокамер, установленных в больницах, есть возможность немного «успокоить» слишком разбушевавшихся пациентов.
Александр Соболев:
— После того, как мы поставили видеокамеры, хамства со стороны пациентов стало значительно меньше. Я четко заметил, более чем на 50% конфликтные ситуации возникают реже.
Наверное, «выжить» в очереди за талоном, не переволноваться и не получить сердечный приступ можно тогда, когда люди научатся относиться друг к другу с понимаем и уважением. И это относится к обеим сторонам: и пациентам, и медицинскому персоналу. Хотя немаловажную роль играет структура и функционирование всей современной системы здравоохранения в целом.
Напомним, в 2012 году 56-летнему мужчине стало плохо в очереди в регистратуру. В тот роковой день он был доставлен в Омутнинскую ЦРБ на «скорой помощи». После оказания медпомощи врачи отправили его в регистратуру за амбулаторной картой, где он и скончался.
В сентябре 2014 года в той же ЦРБ вновь произошел трагический случай: возле кабинета медико-социальной экспертизы умерла пенсионерка. Конечно, человеку может стать плохо в любом месте и таких случаев много. Но почему-то факты, когда люди умирают возле дверей кабинетов, за которыми находится реальная медицинская помощь, вызывают вопрос, чего они не выдерживают: нервных очередей, хамства со стороны окружающих или чего-то иного?
Фото:vedomosti-ural.ru
